Politique de remboursement

I. DROIT DE RETRACTATION - délai de 14 jours

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». « Le délai mentionné à l’alinéa précédent court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant la Société à l’adresse e-mail info@louloucase.com. 

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susmentionné, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d’envoi seront remboursés. Les frais de retour sont pris en charge par la Société si la procédure de retour est effectuée conformément aux instructions données par e-mail après la demande d’annulation de commande effectuée par le client dans les mêmes conditions. Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) de sorte qu'ils puissent être recommercialisés à l’état neuf ; ils doivent si possible être accompagnés d’une copie du justificatif d'achat. Nous vous demanderons, avant de valider la procédure de retour, une photo des articles que vous souhaitez retourner.

Si les produits retournées se trouvaient abîmés, détériorés ou modifiés de quelque manière que ce soit, ils seraient retournés à l’Acheteur et la procédure de remboursement interrompue. Conformément à la loi, les risques de perte ou de détérioration sont supportés par l’Acheteur dès sa mise en possession du produit, et ce jusqu’à ce que le produit soit reçu par le Vendeur, y compris pendant le transport du retour. 

Conformément aux dispositions légales, vous trouverez le formulaire-type par e-mail en contactant notre entreprise.

Procédure de remboursement : Merci de nous contacter par e-mail à l’adresse info@louloucase.com.

II. GARANTIES LEGALES - délai de 2 ans SI produit défectueux

Conformément à la loi, le Vendeur assume deux garanties : de conformité et relative aux vices cachés des produits. Le Vendeur rembourse l'acheteur ou échange les produits apparemment défectueux ou ne correspondant pas à la commande effectuée. La demande de remboursement doit s'effectuer par e-mail à l’adresse e-mail info@louloucase.com.

Le Vendeur rappelle que le consommateur : 

- dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir auprès du Vendeur 

- qu'il peut choisir entre le remplacement et la réparation du bien sous réserve des conditions prévues par l’article L217-12 du Code de la consommation, au regard de la nature du Produit apparemment défectueux ou ne correspondant 

- qu'il est dispensé d'apporter la preuve l’existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. 

- que, sauf biens d’occasion, ce délai sera porté à 24 mois à compter du 18 mars 2016 

- que le consommateur peut également faire valoir la garantie contre les vices cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du code civil et, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente (dispositions des articles 1644 du Code Civil).